Handelsbetingelser

Som kunde hos Fence-Line.dk A/S accepterer du nedenstående salgs- og leveringsbetingelser.

Vi opfordrer dig derfor til at læse betingelserne grundigt i gennem.

1. Priser

Priserne på Fence-Line.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og er inklusiv 25% moms.

Vi tager forbehold for prisstigninger, udsolgte varer og trykfejl.

2. Betaling

På Fence-Line.dk kan du betale med diverse betalingskort, MobilePay, EAN og bankoverførsel.

Ved betaling med kort bliver beløbet først trukket, når varen er afsendt. Indtil da er der blot tale om en reservation af beløbet.

Ved bankoverførsel bliver varerne først bestilt, når beløbet er gået ind på vores konto.

Ved varer bestilt til afhentning, bliver betalingen trukket når du er blevet informeret om at dine varer er blevet stillet klar til afhentning på lageret.

3. Fragt

Fragtprisen afhænger af de bestilte vare og bliver oplyst i indkøbskurven.

Den angivne fragt gælder til brofaste øer. Vi leverer også gerne til de små øer, men her vil der være en tillægspris. Kontakt os derfor på forhånd.

4. Levering

Fence-Line.dk benytter sig af egne chauffører samt eksterne fragtselskaber, og levering sker til fortovskant.

Leveringstiden afhænger af den enkelte varegruppe og sammensætning. Hvis man laver en bestilling på varer der har forskellige leveringstider, vil varerne blive leveret samlet, medmindre man har taget kontakt til os og aftalt andet.

Leveringstider: (nedenfor ses de 4 forskellige leveringstider vores produkter ofte har, alt afhængig af om det er på lager osv.)

Leveres på uge tur, forvent 3-9 arbejdsdage
Produktionstid 10-20 arbejdsdage (varer som først produceres ved kundebestilling)
Produktionstid op til 14-18 arbejdsuger (varer som først produceres ved kundebestilling, og hvor der er længere produktionstid end almindeligvis)
Hvis produktet er udsolgt hos leverandøren, vil der som udgangspunkt stå under produktet i hvilken uge det forventes på lager hos leverandøren. Derefter bliver det sendt videre til os eller direkte til kunden.

Vi arbejder med de ovenstående leveringstider, som altid vil stå ved den enkelte varer inde på hjemmesiden. Vær dog opmærksom på, at i højsæsonen fra 1. marts til 1. september, kan leveringstiden i visse tilfælde forsinkes på grund af flaskehalse.

Læs venligst følgende omkring booking af eksterne håndværkere:

Ofte vælger man som kunde at få hjælp til at opsætte sit hegn, ved at bestille en håndværker til at stå for det. Man skal her være opmærksom på nedenstående:

Når man som kunde hos os bestiller et produkt, er det mange gange en produktionsvarer. Dvs. at når vi modtager bestillingen, sender vi den videre til producenten, der så vil påbegynde produktionen. Der kan derfor forekomme tidsmæssige forsinkelser ifht. den angivne forventede leveringstid på vores hjemmeside, hvilket også er derfor vi anbefaler at man som kunde venter med at aftale en specifik dato/uge for opsætning af det bestilte produkt, førend man har modtaget varen eller har aftalt en helt specifik leveringsdato med os.

Det samme gør sig gældende i forhold til hvis man ikke er tilfreds med den modtagne varer. Det er ærgerligt at booke en håndværker ud, for blot at finde ud af at produktet ikke var som man forventede. Se følgende afsnit omkring hvordan man som kunde skal forholde sig ved modtagelse af varen.

5. Modtagelse

Når du modtager dine varer bedes du kontrollere, om varen er i orden, og at det leverede passer med ordrebekræftelsen. Skulle der være fejl og mangler skal du inden for 14 dage reklamere til Fence-Line.dk om dette.

Læs venligst følgende omkring modtagelse af dine varer:

Når man modtager sit bestilte produkt fra Fence-Line.dk, er det vigtigt at følge følgende step, for at undgå at man som kunde og vi som virksomhed står i en dårlig situation ved eventuelle reklamationssager.

Step 1:

Kontroller at varen er iorden og ikke beskadiget. Hvis produktet er skadet, så skal du stoppe op og du må under ingen omstændigheder fortsætte. Derefter bedes du kontakte vores kundeservice på tlf. 30144066 eller via mail info@fence-line.dk, så nærmere aftale kan blive lavet.

Step 2:

Hvis varen er ok, så pakkes denne ud, og de enkelte materialer lægges ud på græsplænen, og styklisten gennemgås. Er der fejl og mangler skal du stoppe op og kontakte vores kundeservice på tlf. 30144066 eller via mail info@fence-line.dk så nærmere aftale kan blive lavet.

Du må aldrig begynde at tage produktet i brug, i form af samling eller anden brug, hvis der er fejl og mangler, da vi så har meget svært ved at afhjælpe dig i situationen. Vi skal nemlig ofte have producenten med indover, og det betragtes at varen er i orden, hvis man som kunde tager denne i brug. Det stiller altså både os som virksomhed og dig som kunde i en svær situation, hvis man er påbegyndt samling/brug af et defekt/mangelfuldt produkt.

6. Reklamation

Alle varer på Fence-Line.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for de første 24 måneder efter købet. Du vil enten få varen repareret eller ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur, afhængigt af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug samt misligholdelse af produktet.

Læs mere om hvad der ikke er reklamationsberettiget ved træ her: Hvad er ikke reklamationsberettiget.

Inden du reklamerer kan du med fordel også læse dette, for at se om du har behandlet produktet korrekt: Efterbehandling og løbende vedligeholdelse.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen.
Reklamation sker ved at kontakte os på info@fence-line.dk

Defekte varer sendes retur til:

Fence-Line.dk

Brundtlandparken 2

6520 Toftlund

Er reklamationen berettiget, refunderer vi de rimelige fragtomkostninger.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

7. Fortrydelsesret/returnering

Skulle du fortryde dit køb har du 14 dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen. Varen/varerne sendes, sammen med en kopi af fakturaen, retur til:

Fence-Line.dk

Brundtlandparken 2

6520 Toftlund

Bemærk at du som kunde selv skal betale returfragten.

Fortrydelsesretten kan kun ske såfremt vare samt emballage returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Det vil sige, at varen ikke må været skrammet, defekt eller lign.

Varen må gerne have været afprøvet, så længe den kan returneres i væsentlig samme stand og mængde.

Du hæfter kun for eventuelle forringelser af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det vil sige, at du må afprøve varen på samme måde, som hvis du afprøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er afprøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme emballagen indtil du er sikker på, at du vil beholde varen. Ved produkter i blisterpakninger der ikke kan lukkes op uden at ødelægge emballagen, gælder returretten naturligvis stadigvæk.

Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af fakturaen. Skriv venligst tydeligt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og at du derfor ønsker af få tilbagebetalt købesummen. Vi anbefaler, at du sender varen retur som pakke med Post Danmark eller andet fragtfirma.
Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg (til private) - det gælder ikke varer solgt til virksomheder.

Bemærk: Bestillingsvarer/produktionsvarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Under varen på hjemmesiden, samt på din ordrebekræftelse, vil der være angivet produktionstid (f.eks. "Produktionstid 10-20 arbejdsdage"). Disse varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i andet. Varer som udgår ved producent (restvarer) er ikke dækket af fortrydelsesretten.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

8. Montage

Ved hegnsmontager skal hegnslinjen være tydeligt markeret, herunder specielt hjørner og andre ”knæk” i hegnsforløbet. Du skal som kunde forinden undersøge følgende:

Hegnslinjen skal være afklaret i forhold til skel. Skelsten kan som regel findes.
Hegnslinjen skal være afklaret i forhold til afstand og højde til naboskel og evt. offentlige veje og stier.
Du skal få kortlagt diverse ledningsføringer under jorden forinden montagestart.

Bemærk:

Hvis montagetiden forlænges betydeligt på grund af større sten, meget hård og komprimeret jord eller rødder i jorden, er vi nødt til at forbeholde os retten til at forlange betaling af montørens merforbrug af tid.

Ved opsætning af hegn, er der i opsætningsprisen kun inkluderet en enkelt tilpasning af hegnsfag pr. hegnslinje. Det vil altid være det sidste fag der bliver tilpasset.

Vedr. opsætning af hegn:

Det er 100% kundens ansvar at sikre sig, at projektet bliver opført med korrekt afstand til skel. Fence-Line.dk kan derfor ikke blive holdt ansvarlig, hvis kunden har påvist et monteringssted og vores montør derpå opfører projektet, men det så viser sig ikke at have den korrekte afstand til skel.

Når vores montør ankommer til adressen hvorpå et hegn skal opføres, skal området være klargjort, således at han kan gå i gang med montagen uden at det kræver ekstraarbejde fra hans side. Viser det sig at han er mødt op og ikke kan gå i gang med projektet, er vi desværre nødt til at forbeholde os retten til at forlange betaling af montørens merforbrug af tid.

Afsluttet montage:

Efter afsluttet montage, vil vores montør påsætte et lille aluminiumsskilt på det opsatte projekt, hvor man kan finde kontaktoplysninger til Fence-Line.dk

Generelt om montage:

Ved opsætning af hegn arbejder vi ikke efter AB 92, AB 19 eller AB forbruger m.m., og vores virksomhed kan ikke blive holdt op imod disse regler. Årsagen er at vi ofte arbejder med mindre projekter, såsom opsætning af 20 meter hegn eller lign.

Du har 2 års reklamationsret på opsætningen, dog tages der forbehold for nedenstående:

Ved opsætning af hegn, hvor kunden fravælger støbning af stolper, dækker reklamationsretten ikke hvis hegnet bliver skævt

Ting som ikke er dækket af reklamationsretten:

Skader som følge af storm, lynnedslag eller skybrud:

Har du oplevet skader på dit produkt, kan du med fordel besøge forsikringsvejret.dk og indtaste dine adresseoplysninger.

Hvis der i perioden, da skaden skete, har været vindstød på over 17,2 m/s, har der været storm i dit område. Det betyder at du her skal kontakte dit forsikringsselskab for nærmere afklaring.

(Dette gælder på produkter som vi har leveret til dig, samt på produkter, som vi har monteret for dig. Skader opstået ved storm med en vindstyrke på over 17,2 m/s vil ikke være reklamationsberrettiget og skal dermed køre igennem forsikringsselskabet)

Hvis du har fået en skade, der skyldes voldsomt vejr – skybrud, storm eller lynnedslag - skal du altid kontrollere dine egne forsikringsbetingelser for at se, hvordan du er dækket igennem dit forsikringsselskab.

(før dit køb anbefaler vi dig at kontakte dit forsikringsselskab for at hører hvordan du vil være dækket)

De skader man oftest vil opleve er:

Generelle skader på ens produkt (det kan være træ som knækker af)
Ting som blæser væk, og går i stykker
At der falder ting ned over ens produkt, og dermed laver skader

9. Persondatapolitik

Generelt om persondatapolitik

Denne politik om behandling af personoplysninger (Persondatapolitik) beskriver, hvordan Fence-Line.dk indsamler og behandler oplysninger om dig som kunde.

Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via vores webshop Fence-Line.dk

Fence-Line.dk er dataansvarlig for dine personoplysninger, og alt henvendelse til Fence-Line.dk.dk kan ske via vores kontaktoplysninger, som du kan finde nederst på denne her side.

Hvilke personoplysninger indsamler vi, og til hvilke formål bruges de

Når du besøger webshoppen, indsamler vi helt automatisk oplysninger om dig og din brug af vores webshop, f.eks indsamler vi oplysninger omkring hvilken type browser du benytter, hvilke søgetermer du bruger på webshoppen, samt din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.

Formålet er at optimere brugeroplevelsen for dig som kunde/bruger, og webshoppens tekniske funktioner, samt foretage målrettede markedsføringstiltag, herunder f.eks. Retargeting igennem Google og Facebook som medier. Denne databehandling af oplysninger er konstant nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre vores webshop og systemer, samt vise dig relevante tilbud og nyheder.

Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (Behandling af ikke-følsomme oplysninger art 6, stk. 1, litra f. - Almindelige personoplysninger).

Når du handler hos os, køber et produkt via vores webshop, eller kommunikerer med os via vores webshop, indsamler vi de oplysninger, som du som kunde selv afgiver, f.eks. dit navn, adresse, tlf. nr., e-mailadresse, betalingsmetode, oplysninger om hvilke vare(r) du køber og evt. har returneret, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.

Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt hos os, og i øvrigt opfylde vores aftale med dig som kunde, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere over dine produkter og generelt købet. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde gældende lovkrav, herunder til vores bogføring og regnskab i vores virksomhed.Ved købet indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig.

De informationer, som indsamles på vores hjemmeside, gemmes i mindst 5 år for at kunne yde garanti og opfylde regnskabslovens krav.

Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, c og f.

Når du tilmelder dig til vores nyhedsbrev via vores webshop, som du selv aktivt vælger, indsamler vi oplysninger om dit personnavn, samt din e-mailadresse.

Formålet er at kunne levere nyhedsbreve til dig, som kan indeholde tilbud, nyheder og anden relevant information.

Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (interessevejledning).

Modtagere af Personoplysninger

Oplysninger om dit personnavn, din adresse, e-mailadresse, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker i forhold til fragtområdet, videregives til egne transportører, der står for leveringen af de købte varer til dig som kunde. Ved køb af ikke lagerførte varer kan de nævnte oplysninger videregives til producenten eller sælgeren af den pågældende vare, som i så fald vil forestå leverancen.

Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på Fence-Line.dk's vegne.

Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til bl.a. ”teknisk drift” samt ”forbedringer” af vores systemer, udsendelse af nyhedsbreve, samt målrettet markedsføringstiltag, herunder ”Retargeting markedsføring” via Google og Facebook.

Samt til din bedømmelse af vores webshop generelt, og vores produkter. Bl.a. videregives oplysninger om dit personnavn og din e-mailadresse til Trustpilot, således at der på vores vegne kan sendes en bedømmelses e-mail ud, typisk efter 7 hverdage, til at vurdere os på Trustpilot’s hjemmeside. Vælger du som kunde/bruger at foretage en anmeldelse, bliver Trustpilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.

Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler kun data, som vi er dataansvarlige for.

Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.

Vi har databehandleraftaler med alle vores relevante samarbejdspartnere.

To af disse databehandlere, Google Analytics v/Google LLC. Og Facebook Inc. er begge etableret i USA.
De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens artikel 45.

Google LLC's certificering kan findes ved og besøge nedenstående link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

Facebook Inc.'s certificering kan findes ved og besøge nedenstående link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active

Dine rettigheder

Med henblik på at skabe en god og fornuftig åbenhed omkring en professionel behandling af dine oplysninger, skal vi som den dataansvarlige, oplyse dig om dine rettigheder.
Du har ret til og få indsigt i de oplysninger vi gemmer om dig, berigtigelse, sletning af de oplysninger om dig, hvis det ønskes, begrænse behandlingen, dataportabilitet, indsigelse, samt til at klage.

Hvis behandlingen af personoplysningerne er baseret på et samtykke, kan dette samtykke altid trækkes tilbage.

Hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, eller ønsker du at høre mere om dine rettigheder med henblik på at finde ud af, om du skal gøre brug af dem, kan du til enhver tid kontakte os, ved at skrive en mail til os på: info@fence-line.dk eller på telefon: +45 30 14 40 66

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeserviceafdeling på: mail: info@fence-line.dk eller telefon: +45 30 14 40 66

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Du kan også finde vores kontaktoplysninger under nederste punkt på denne side.

Sletning af persondata

Personoplysningerne opbevares kun så længe det er nødvendigt i forhold til de formål, hvortil oplysningerne behandles.

Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig.

Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.

Har du spørgsmål i den forbindelse, kan vi til enhver tid kontaktes. Du finder kontaktoplysningerne nederst på denne side.

Cookies
På Fence-Line.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet for dermed at gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde:
I Internet Explorer 8 slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> under punktet browserdata trykkes på slet. Herefter kommer der en fane, hvor man kan sætte flueben i ’slet cookies’ og trykke på ’slet’.

Fence-Line.dk anvender ikke adfærdssporende cookies.

Sikkerhed

Vi har gennemført tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod,at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse personoplysninger igennem vores systemer.

Ændringer i Persondatapolitikken

Du har altid som kunde/bruger mulighed for at se den gældende version af vores persondatapolitik via vores webshop på denne gældende side.

Kontaktoplysninger / Dataansvarlig

Fence-Line.dk er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via webshoppen.

Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder beskrevet på denne side, kan du kontakte os på følgende oplysninger:

Fence-Line.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund

Telefon: +45 30 14 40 66
E-mail: info@fence-line.dk