Handelsbetingelser

Som kunde hos Fence-Line.dk accepterer du nedenstående salgs- og leveringsbetingelser.

Vi opfordrer dig derfor til at læse betingelserne grundigt i gennem.

1. Priser

Priserne på Fence-Line.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og er inklusiv 25% moms.

2. Betaling

På Fence-Line.dk kan du betale med diverse betalingskort, MobilePay, EAN og bankoverførsel. Vi tager ikke kortgebyrer.

Ved betaling med kort bliver beløbet først trukket, når varen er afsendt. Indtil da er der blot tale om en reservation af beløbet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Vi tilbyder betaling med føgende internationale betalingskort: Visa, MasterCard, American Express og JCB.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Ved bankoverførsel bliver varerne først bestilt, når beløbet er gået ind på vores konto. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Bliver der indgået aftale om betaling via finansiering med SparXpres, ophører aftalen om finansiering, hvis du fortryder dit køb.

Med Anyday kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday. Læs vilkår for Anyday her: www.anyday.io/da/terms-conditions/shopper

Ved varer bestilt til afhentning, bliver betalingen trukket når du er blevet informeret om at dine varer er blevet stillet klar til afhentning på lageret.

3. Fragt

Fragtprisen afhænger af de bestilte vare og bliver oplyst i indkøbskurven. Fragten varierer fra 0-1.999kr.

Den angivne fragt gælder til brofaste øer. Vi leverer også gerne til de små øer, men her vil der være en tillægspris. Kontakt os derfor på forhånd.

4. Levering

Fence-Line.dk benytter sig af egne chauffører samt eksterne fragtselskaber, og levering sker til fortovskant. Fence-Line.dk bruger Brink og Brødrene Thomsen som eksterne fragtselskaber.

Leveringstiden afhænger af den enkelte varegruppe og sammensætning. Hvis man laver en bestilling på varer der har forskellige leveringstider, vil varerne blive leveret samlet, medmindre man har taget kontakt til os og aftalt andet.

Leveringstider: (nedenfor ses de 4 forskellige leveringstider vores produkter kan have, alt afhængig af om det er på lager osv.)

• Leveres på uge tur, forvent 3-9 arbejdsdage
• Produktionstid 10-20 arbejdsdage (varer som først produceres ved kundebestilling)
• Produktionstid op til 14-18 arbejdsuger (varer som først produceres ved kundebestilling, og hvor der er længere produktionstid end almindeligvis)
• Hvis produktet er udsolgt hos leverandøren, vil der som udgangspunkt stå under produktet i hvilken uge det forventes på lager hos leverandøren. Derefter bliver det sendt videre til os eller direkte til kunden.

Vi arbejder med de ovenstående leveringstider, som altid vil stå ved den enkelte varer inde på hjemmesiden. Vær dog opmærksom på, at i højsæsonen fra 1. marts til 1. september, kan leveringstiden i visse tilfælde forsinkes på grund af flaskehalse. 

Der er altid en sandsynlighed for at leveringstid kan afvige, eller at der kan ske noget med varerne under fragt – vi anbefaler dig derfor ikke at booke en ekstern håndværker til opsætning af dine varer, inden du har modtaget din levering og gennemgået den for eventuelle fejl og mangler. Fence-Line.dk kan ikke holdes ansvarlig for økonomisk tab i forbindelse med forsinket varelevering, med mindre andet følger af dansk lov.

5. Modtagelse

Når du modtager dine varer, bedes du kontrollere, at varen er i orden, og at det leverede produkt er i overensstemmelse med ordrebekræftelsen. Skulle der mod forventning være fejl og mangler, bedes du inden for 14 dage fra varens modtagelse reklamere til Fence-Line.dk om dette. Følg venligst nedenstående fremgangsmetode, hvis du ønsker at sende en reklamation:

Step 1:

Pak dine varer ud, og kontroller at varen er i orden og at det leverede produkt er i overensstemmelse med ordrebekræftelsen. Hvis produktet er skadet, må der under ingen omstændigheder påbegyndes brug af produkterne. 

Ibrugtager du et synligt mangelfuldt eller defekt produkt, kan du risikere at din reklamationsret bortfalder.

Step 2:

Tag billeder af det produkt der reklameres over, så vores kundeservice nemt kan tyde billederne og hjælpe dig videre. Reklamationer bedes sendes til vores mail info@fence-line.dk, hvor det kan blive gennemgået, og nærmere aftale kan blive lavet.

Det er vigtigt at du som kunde følger ovenstående fremgangsmetode for reklamationer, så vi undgår at du som kunde og vi som virksomhed står i en dårlig situation ved eventuelle reklamationssager.

6. Reklamation

Alle varer på Fence-Line.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som forbruger kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for de første 24 måneder efter købet. Du vil enten få varen repareret eller ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur, afhængigt af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug samt misligholdelse af produktet. Reklamation skal ske indenfor rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Defekte varer sendes retur til:

Fence-Line.dk

Brundtlandparken 2

6520 Toftlund

Er reklamationen berettiget, refunderer vi de rimelige fragtomkostninger.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@fence-line.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

7. Fortrydelsesret/returnering

Skulle du ske at fortryde dit køb, så har du 14 dages fortrydelsesret fra leveringsdato, når du handler hos os som forbruger. Som kunde forestår du selv betaling samt booking af returfragt, medmindre andet aftales. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Du kan sende en mail til info@fence-line.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Hegn og facadebeklædning

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 5.000kr.

Returneringsadresse:

Fence-Line.dk

Brundtlandparken 2

6520 Toftlund

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuelle forringelser af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det vil sige, at du må afprøve varen på samme måde, som hvis du afprøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er afprøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid at gemme emballagen indtil du er sikker på, at du vil beholde varen. Ved produkter i blisterpakninger, der ikke kan lukkes op uden at ødelægge emballagen, gælder returretten naturligvis stadigvæk.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse.

Disse returregler gælder kun salg til private.

8. Montage

Bestiller du montage igennem Fence-Line.dk skal følgende krav være overholdt inden montøren påbegynder sit arbejde:

• Hegnslinjen skal være ryddet og fremkommelig for montøren
• Hegnslinjen skal være tydeligt markeret
• Hegnslinjen skal være afklaret i forhold til eventuelle skel eller stier
• Du skal få kortlagt diverse ledningsføringer under jorden forinden montagestart

Vedr. opsætning af hegn:

Det er enerådigt kundens ansvar at sikre sig, at projektet bliver opført med korrekt afstand til skel. Fence-Line.dk kan derfor ikke blive holdt ansvarlig, hvis kunden har påvist et monteringssted og vores montør derpå opfører projektet, men det så viser sig ikke at have den korrekte afstand til skel. 

Når vores montør ankommer til adressen hvorpå et hegn skal opføres, skal området være klargjort, således at han kan gå i gang med montagen uden at det kræver ekstraarbejde fra hans side. Viser det sig at han er mødt op og ikke kan gå i gang med projektet, er vi desværre nødt til at forbeholde os retten til at forlange betaling af montørens merforbrug af tid.

Bemærk: Hvis montagetiden forlænges betydeligt på grund af større sten, meget hård og komprimeret jord eller rødder i jorden, er vi nødt til at forbeholde os retten til at forlange betaling af montørens merforbrug af tid.

Ved opsætning af hegn, er der i opsætningsprisen kun inkluderet en enkelt tilpasning af hegnsfag pr. hegnslinje. Det vil altid være det sidste fag der bliver tilpasset.

Afsluttet montage:

Efter afsluttet montage, vil vores montør påsætte et lille aluminiumsskilt på det opsatte projekt, hvor man kan finde kontaktoplysninger til Fence-Line.dk.

Generelt om montage:

Ved opsætning af hegn m.m. arbejder vi ikke efter AB 92, AB 19 eller AB forbruger m.m., og vores virksomhed kan ikke blive holdt op imod disse regler. Årsagen er, at vi ofte arbejder med mindre projekter.

Du har 2 års reklamationsret på opsætningen, dog tages der forbehold for nedenstående:

• Ved opsætning af hegn, hvor kunden fravælger støbning af stolper, dækker reklamationsretten ikke hvis hegnet bliver skævt som følge heraf.

Ting som ikke er dækket af reklamationsretten:

Skader som følge af storm, lynnedslag eller skybrud

Har du oplevet skader på dit produkt, kan du med fordel besøge forsikringsvejret.dk og indtaste dine adresseoplysninger.Hvis der i perioden, da skaden skete, har været vindstød på over 17,2 m/s, har der været storm i dit område. Det betyder at du her skal kontakte dit forsikringsselskab for nærmere afklaring.

(Dette gælder på produkter som vi har leveret til dig, samt på produkter, som vi har monteret for dig. Skader opstået ved storm med en vindstyrke på over 17,2 m/s vil muligvis ikke være reklamationsberettiget og skal dermed køre igennem forsikringsselskabet)

Hvis du har fået en skade, der skyldes voldsomt vejr – skybrud, storm eller lynnedslag - skal du altid kontrollere dine egne forsikringsbetingelser for at se, hvordan du er dækket igennem dit forsikringsselskab.

9. Persondatapolitik

Generelt om persondatapolitik

Denne politik om behandling af personoplysninger beskriver, hvordan Fence-Line.dk indsamler og behandler oplysninger om dig som kunde. Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via vores webshop Fence-Line.dk.

Fence-Line.dk (Hjemsted Import og Handel A/S) er dataansvarlig for dine personoplysninger, og alt henvendelse til Fence-Line.dk kan ske via vores kontaktoplysninger, som du kan finde nederst på denne her side.

Hvilke personoplysninger indsamler vi, og til hvilke formål bruges de

Når du besøger webshoppen, indsamler vi helt automatisk oplysninger om dig og din brug af vores webshop, f.eks indsamler vi oplysninger omkring hvilken type browser du benytter, hvilke søgetermer du bruger på webshoppen, samt din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.

Formålet er at optimere brugeroplevelsen for dig som bruger, samt foretage målrettet markedsføringstiltag. Denne databehandling af oplysninger er konstant nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre vores webshop og systemer, samt vise dig relevante tilbud og nyheder.

Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (Behandling af ikke-følsomme oplysninger art 6, stk. 1, litra f. - Almindelige personoplysninger).

Når du handler hos os eller kommunikerer med os via vores webshop, indsamler vi de oplysninger, som du som kunde selv afgiver, f.eks. dit navn, adresse, tlf. nr., e-mailadresse, betalingsmetode, oplysninger om hvilke vare(r) du køber, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.

Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt hos os, og i øvrigt opfylde vores aftale med dig som kunde, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere over dine produkter og generelt købet. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde gældende lovkrav, herunder til vores bogføring og regnskab i vores virksomhed. Ved købet indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig.

De informationer, som indsamles på vores hjemmeside, gemmes i mindst 5 år hos Hjemsted Import og Handel A/S for at kunne opfylde regnskabslovens krav, hvorefter oplysningerne slettes.

Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, c og f.

Når du tilmelder dig til vores nyhedsbrev via vores webshop, som du selv aktivt vælger, indsamler vi oplysninger om dit personnavn, samt din e-mailadresse. Formålet er at kunne levere nyhedsbreve til dig, som kan indeholde tilbud, nyheder og anden relevant information.

Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (interessevejledning).

Modtagere af Personoplysninger

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Oplysninger om dit personnavn, din adresse, e-mailadresse, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker i forhold til fragtområdet, videregives til egne transportører, der står for leveringen af dit køb. Ved køb af ikke lagerførte varer kan de nævnte oplysninger videregives til producenten eller sælgeren af den pågældende vare, som i så fald vil forestå leverancen.

Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, derd opbevarer og behandler oplysningerne på Fence-Line.dk’s vegne. 

Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler kun data, som vi er dataansvarlige for.

Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end at opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse. Vi har databehandleraftaler med alle vores relevante samarbejdspartnere.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Dine rettigheder

Med henblik på at skabe en god og fornuftig åbenhed omkring en professionel behandling af dine oplysninger, skal vi som den dataansvarlige, oplyse dig om dine rettigheder.
Du har ret til og få indsigt i de oplysninger vi gemmer om dig, berigtigelse, sletning af de oplysninger om dig, hvis det ønskes, begrænse behandlingen, dataportabilitet, indsigelse, samt til at klage.

Hvis behandlingen af personoplysningerne er baseret på et samtykke, kan dette samtykke altid trækkes tilbage.

Hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, eller ønsker du at høre mere om dine rettigheder med henblik på at finde ud af, om du skal gøre brug af dem, kan du til enhver tid kontakte os, ved at skrive en mail til os på: info@fence-line.dk eller på telefon: +45 30 14 40 66

Sletning af persondata

Personoplysningerne opbevares kun så længe det er nødvendigt i forhold til de formål, hvortil oplysningerne behandles.

Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Ønsker du vi sletter disse oplysninger, skal det fremgå tydeligt af din mail. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Cookies
På Fence-Line.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, for dermed at gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde:
I Internet Explorer 8 slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> under punktet browserdata trykkes på slet. Herefter kommer der en fane, hvor man kan sætte flueben i ’slet cookies’ og trykke på ’slet’.

Fence-Line.dk anvender ikke adfærdssporende cookies.

Sikkerhed

Vi har gennemført tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.

Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse personoplysninger igennem vores systemer.

Kontaktoplysninger / Dataansvarlig

Fence-Line.dk er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via webshoppen.

Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne persondatapolitik, eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder beskrevet på denne side, kan du kontakte os på følgende oplysninger:

Fence-Line.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund

Telefon: +45 30 14 40 66
E-mail: info@fence-line.dk

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: 

Fence-Line.dk

Adresse: Brundtlandparken 2

Postnr. og by: 6520 Toftlund

e-mail: info@fence-line.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 24.03.2023